Установка коммуникаций в офисе возможна посредством аналогового и IP-телефонии. Аналоговая связь более дешева в плане оборудования, однако более затратна в плане тарифов, особенно при частых звонках в другие регионы или страны. IP-телефония не требует сложной установки и проводов, снижает расходы на междугородние и международные звонки, предоставляет дополнительные возможности, такие как горячая линия, статистика, запись разговоров, переадресация.
Схемы организации IP-телефонии
Для подключения телефонии есть две основные схемы.
С помощью офисной АТС
Многоканальная аналоговая мини-АТС распределяет линии на внутренние номера абонентов, при этом одним номером пользуется несколько сотрудников, и количество одновременных входящих/исходящих вызовов не превышает количество установленных линий.
Для такой схемы необходима собственная мини-АТС - аналоговая, цифровая или гибридная, которую нужно подключить к серверу, выступающему в роли стационарного компьютера или ноутбука. У каждого типа мини-АТС свои особенности: аналоговая самая доступная по стоимости, цифровая преобразует аналоговый сигнал в цифровой, а гибридная позволяет подключать аналоговые и виртуальные телефоны.
Мини-АТС подключается к сетям IP-телефонии через скоростное интернет-соединение с использованием шлюзов FXO и FXS, поддерживающих протокол SIP. После подключения провайдер настраивает маршрутизацию звонков между ТСОП и IP-сетью.
Каждому телефону в офисе устанавливается уникальный номер, связанный с городским номером для возможности переадресации. Мини-АТС также может работать с сотовой сетью, для этого ее подключают к GSM-шлюзу с установленной в него SIM-картой.
С использованием виртуальной АТС
Вариант телефонной связи в офисе, в котором применяется ip-атс и все звонки передаются через интернет. такая схема предусматривает возможность использования многоканальных номеров с большим количеством внешних и внутренних линий.
Основное преимущество АТС заключается в том, что нет необходимости приобретать дорогостоящее оборудование, затрачивать время на его установку, подключение и настройку. сервер для связи абонентов находится у поставщика услуг. предприятию, подключающему ватс, достаточно приобрести периферийные устройства: sip-телефоны или гарнитуры для работы с программными телефонами. также возможно подключение аналоговых телефонов с помощью voip-шлюза.
При использовании АТС звонки направляются через облачный сервер, который пересылает пакеты голосовых данных на соединенные устройства. виртуальную атс можно интегрировать с офисной crm, где будет отражаться информация о каждом звонке.
Установка IP-телефонии в офисе
Для установки IP-телефонии вам необходимо составить техзадание и предусмотреть в нем:
- Количество и виды аппаратов, которые вы будете подключать.
- Количество внешних и внутренних линий.
- Нужна ли вам мини-АТС или вы будете подключаться к виртуальной АТС?
- Бюджет.
- Цели и планы по телефонии.
Интернет-телефония помогает эффективно организовать работу колл-центра, сократить нагрузку на персонал и улучшить обслуживание клиентов. При высоком потоке звонков нет длительных ожиданий на линии, так как автосекретарь может принять вызовы вместо занятых операторов. Система приветствует абонентов записанным сообщением, направляет их по меню или записывает обращения для последующего прослушивания.
Компания может выбрать удобный виртуальный номер, который соответствует целям бизнеса. Например, короткий номер 8-800, виртуальный номер с кодом 495 или 812, или запоминающийся номер с особой последовательностью цифр.
Порядок работы
- Заказчик оставляет заявку на установку системы видеонаблюдения.
- Специалисты компании выезжают на объект и проводят обследование.
- Обсуждаем с клиентом особенности системы. Согласовываем оборудование, которое будем использовать.
- Если заказчику подходят наши условия, заключаем с ним письменный договор.
- Выполняем установку видеонаблюдения.